Retours et remboursements

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification, et vous êtes remboursée sous 14 jours.

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment faire

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à support@mazeonne.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration claire.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

Adresse de retour
Mazeonne, rue du Christ 45, 7700 Mouscron, Belgique. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés : nous vous confirmons l'adresse à utiliser.

État des articles
Nos gainants se portent près du corps. Vous pouvez les essayer comme en magasin, par-dessus vos sous-vêtements, pour vérifier la taille et le maintien. Ils doivent nous revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou est arrivé endommagé. Dans ces cas, le retour est gratuit et nous vous envoyons une étiquette.

Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande ayant bénéficié de l'offre « 2 achetés = le 3e offert », le remboursement porte sur le prix réellement payé pour les articles retournés.

Échange de taille
La taille ne convient pas ? Écrivez-nous à support@mazeonne.com. Vous nous renvoyez l'article dans les conditions ci-dessus, puis nous vous envoyons la nouvelle taille dès réception, selon disponibilité.

Article défectueux ou non conforme
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Envoyez-nous une photo du défaut : nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans frais.

Formulaire de rétractation

Ce formulaire reprend le modèle officiel de la directive 2011/83/UE. Remplissez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Mazeonne, Corleon Mazza, rue du Christ 45, 7700 Mouscron, Belgique – support@mazeonne.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Article(s) : …
• Numéro de commande : …
• Commandé le : … / reçu le : …
• Nom : …
• Adresse : …
• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …
• Date : …